Casino · Hotel · Golf · F&B · SpaCasino · Khách sạn · Golf · F&B · Spa

IT in the
agentic resortIT trong khu nghỉ dưỡng
thời AI agent

What IT owns. How we get there.IT làm chủ gì. Đi đến đó thế nào.

Big pictureBức tranh

15 screens for the business. One platform from IT.15 màn hình cho nghiệp vụ. Một nền tảng từ IT.

Casino
HotelKhách sạn
Golf
F&B
Spa
→
One guest profileMột hồ sơ khách
→
Agent platformNền tảng agent
→
Staff + guestsNhân viên + khách
IT's shiftChuyển dịch của IT

From builder to platform ownerTừ người xây dựng thành người làm chủ nền tảng

Build screensXây màn hình
→
Run one platformVận hành một nền tảng
Connect systems one by oneKết nối từng hệ thống
→
One profile, governed toolsMột hồ sơ, công cụ có kiểm soát
Keep systems upGiữ hệ thống chạy
→
Keep agents accurate, guests safeGiữ agent chính xác, khách an toàn
ScopePhạm vi

Six things IT ownsSáu điều IT làm chủ

1DataDữ liệuone guest profilemột hồ sơ khách
2IntegrationTích hợpsystems as safe toolshệ thống thành công cụ an toàn
3Agent platformNền tảng agentapprovals · evals · registryphê duyệt · đánh giá · danh mục
4ExperienceTrải nghiệmstaff screens · guest channelsmàn hình nhân viên · kênh khách
5TrustTin cậyhard lines · auditranh giới cứng · kiểm toán
6OperationsVận hành24/7 · kill switch · cost24/7 · nút dừng · chi phí
TrustTin cậy

Hard lines live in code, not promptsRanh giới cứng nằm trong code, không trong prompt

RG check on every offerKiểm tra RG ở mọi ưu đãi
AML data isolatedDữ liệu AML cô lập
No tip-off to guestsKhông tiết lộ cho khách
No agent path to money or creditAgent không chạm tiền, tín dụng
Agent sees only what its user seesAgent chỉ thấy điều người dùng thấy
Every action loggedMọi hành động được ghi lại
MilestonesCột mốc

Five milestones, each with a gateNăm cột mốc, mỗi mốc có một cổng

M0
FoundationsNền móngmonths 0–3tháng 0–3

data owners · RG service · auditchủ dữ liệu · dịch vụ RG · kiểm toán

GateCổngHard-line tests passKiểm thử ranh giới cứng đạt
M1
Know the guestHiểu kháchmonths 3–6tháng 3–6

profile · briefs · ask (read-only)hồ sơ · tóm tắt · hỏi (chỉ đọc)

GateCổngStaff use briefs every shiftNhân viên dùng tóm tắt mỗi ca
M2
Agents prepareAgent chuẩn bịmonths 6–12tháng 6–12

approvals · decision inbox · AML linkingphê duyệt · hộp quyết định · liên kết AML

GateCổngRG block holds in every testChặn RG đúng mọi kiểm thử
M3
Agents actAgent tự làmmonths 12–18tháng 12–18

low-risk auto · undo · guest conciergetự động rủi ro thấp · hoàn tác · concierge

GateCổngIncident drill passedĐạt diễn tập sự cố
M4
Resort intelligenceTrí tuệ toàn khumonths 18–24tháng 18–24

forecast · simulate · live viewsdự báo · mô phỏng · bảng trực tiếp

GateCổngCost within capChi phí trong trần

Months are indicative. Gates move us, not dates.Thời gian tham khảo. Qua cổng mới đi tiếp, không theo ngày.

GovernanceQuản trị

Autonomy is earned per actionTự chủ được trao theo từng hành động

AdviseGợi ý→ ApproveDuyệt→ DelegateỦy quyền

Move up with evidence. Any incident moves down.Lên bậc khi có bằng chứng. Có sự cố thì hạ bậc.

Never delegatedKhông bao giờ ủy quyền

Credit & limitsTín dụng & hạn mứcCash & chipsTiền mặt & chipAML filingNộp báo cáo AMLExclusionLoại trừGame disputesTranh chấp ván chơi
StartBắt đầu

First 90 days90 ngày đầu

1Name a data owner per systemChỉ định chủ dữ liệu từng hệ thống
2Build RG + consent serviceXây dịch vụ RG + đồng ý
3Stand up gateway + audit logDựng cổng mô hình + nhật ký
4Pilot two read-only briefs: host, F&BThí điểm hai tóm tắt chỉ đọc: host, F&B

One profile.
Governed tools.
Earned autonomy.Một hồ sơ.
Công cụ có kiểm soát.
Tự chủ có bằng chứng.

WireframesWireframe · agentic-crm-wireframe.pages.dev